New Tech pour bien vieillir chez soi : 1er Workshop BNP Paribas Cardif x frog/Capgemini Invent x Strate au sein de Robotics by Design Lab
Le premier workshop BNP Paribas Cardif, frog et Strate Ecole de Design dans le cadre du Robotics by Design Lab (RbD Lab), s’est tenu dans les locaux de BNP Paribas Cardif le 10 novembre 2021. Ce workshop avait pour objectif d’explorer les bénéfices de l’IA et de la robotique sociale sur la relation entre une personne âgée et son animal de compagnie tout en impliquant des représentants de différents métiers BNP Paribas Cardif (data analytics, marketing, expérience client, RSE, commercial). Cette communauté a été créée grâce à notre complice en interne Hélène Chabert (BNP Paribas Cardif Lab et membre actif de RbD Lab) qui a rassemblé ces profils d’experts pour imaginer de nouveaux services autour du bien vieillir.
Ce workshop s’inscrit au cœur des travaux de la thèse CIFRE portée Hazar Zilelioglu encadrée par frog, Capgemini Engineering, BNP Paribas Cardif, UPEC et Strate : “Préserver la relation Homme - Animal de Compagnie grâce à l’intelligence artificielle et la robotique pour bien vieillir chez soi”.
Une première partie introduite par Ioana Ocnarescu a été consacrée à un panorama des définitions de la robotique sociale et des disciplines qui s’y intéressent. Ensuite, la présentation du fonctionnement de Robotics by design Lab a permis d’aborder plus spécifiquement le positionnement du design dans l’exploration des usages et des implications des technologies émergentes.
Ensuite, Clément Bataille et Rose Dumesny, du frogLab de Capgemini Invent, ont présenté un décryptage des services robotiques existants en lien avec les animaux de compagnie. Les solutions expérimentales ou déjà présentes sur la marché ont été classées trois typologies de services identifiés: les besoins physiques, les besoins émotionnels et la sécurité. Ce panorama a permis de rappeler l’opportunité de repenser la place d’une IA sociale pour le bien-être et l’assistance, notamment pour un secteur tel que celui de l’assurance.
Un sujet ambitieux avec plusieurs défis
La question posée aux participants de cette demi-journée était : Comment un dispositif intelligent peut-il proposer des services pertinents pour le maintien de la relation entre la personne âgée et son animal de compagnie afin de préserver l’autonomie et de maintenir une bonne qualité de vie chez soi ?
De la même manière que pour le travail de thèse engagée par Hazar, le premier défi était sans doute l’originalité du sujet. En effet, la relation tripartite impliquant humain, animal et technologie est un sujet peu ou pas abordé dans la littérature. En plus, rassemblant frog, Capgemini Engineering, BNP Paribas Cardif, UPEC et Strate, cette recherche doit aussi relever le défi d’une pluridisciplinarité entre des disciplines qui ne sont pas très souvent confrontées. Le troisième défi, qui était particulièrement exploré lors de ce workshop, était de confronter cette complexité à des expertises fines du secteur de l’assurance pour imaginer des scénarios et des cas d’usages susceptibles d’être développés et transformés en services accessibles au plus grand nombre.
Déroulement du workshop
La phase de co-création a été pensée autour d’un set de trois jeux de cartes et d’une trame narrative :
9 cartes profil sénior correspondant à la catégorisation des séniors selon leur génération et leur stratégie de consommation selon l’étude Générations Séniors par Adjuvance
5 cartes moment de vie avec des verbatims des entretiens menés dans le cadre de la thèse avec des personnes âgés sur leur expériences avec leur animal de compagnie
4 cartes bénéfice expérientiel avec des représentations métaphoriques (à partir des cartes du jeux Dixit) de robots ou IA exprimés en termes de bénéfices vécus avec les fonctionnalités à imaginer. Ces cartes ont été utilisées aussi dans les autres workshops de RbD Lab : workshop Korian, workshop SNCF.
La trame narrative se compose d’une première partie permettant de se projeter dans la situation du personnage et d’une partie plus prospective concernant la partie technologique.
Dans un premier temps, les groupes de participants ont tiré au sort une carte profil sénior et une carte moment de vie, leur permettant de décrire le contexte quotidien d’une personne âgée et de son animal. Puis, ils ont choisi une carte bénéfice expérientiel pour imaginer une solution face un dysfonctionnement ou améliorer une situation qui se détériore. La phase d’idéation était ensuite renouvelée avec une nouvelle carte bénéfice expérientiel sans changer le contexte afin d’affiner les cas d’usages et se concentrer sur les services et fonctionnalités potentiels.
Grâce à ce workshop, différentes situations ont été imaginées impliquant une personne âgée, son animal et une entité technologique dans des contextes très divers. Les 13 scénarios produits témoignent de la diversité des visions et sensibilités en fonction de l’expertise des participants et de leurs interactions.
L’un des premiers résultats de ce moment d’idéation en groupe est sans doute la projection de certains besoins des seniors qui ne sont pas liées exclusivement à la question de l’âge mais. Effet ces besoins témoignent de certaines aspirations de nouveaux modes de vie plus épanouissants dans des environnements et sociétés en pleine mutation qui peuvent donner lieu à d’autres cas d’usages pour d’autres profils au-delà des séniors.
L’ensemble des scénarios ont été partagés pour engager des discussions et avoir une vision globale des besoins potentiels des personnes âgées et des fonctionnalités technologiques qui pourraient y répondre.
Chaque participant a été invité à voter pour les scénarios à développer selon 2 critères:
_ Vert : OUI MAINTENANT : Ah oui je le veux dès maintenant
_Orange : PROSPECTIF : très intéressant dans une vision d’avenir
La prochaine étape du projet va être de continuer l’analyse de ces scénarios, de les illustrer et de les enrichir avec d’autres personnes expertes au sein de BNP Paribas Cardif. Le but de cette recherche sur les usages est d’arriver à la mise en scène des situations de vie pour pouvoir les vivre et les faire vivre. En effet, il ne s’agit de pas seulement comprendre quel est le meilleur scénario en terme “d’acceptabilité” mais aussi en terme de l’écologie du vivre ensemble (une méthodologie centrale dans RbD Lab qui implique des dimensions éthiques et sociales). En parallèle de cette expérimentation par les usages, il y a aussi une exploration dans le laboratoire de l'UPEC sur un démonstrateur technologique permettant la reconnaissance d’activités par l’IA.